在談到責(zé)任和未來時，王波詳細介紹了騰訊游戲在未成年人保護方面所做的努力。6 月 17 日，騰訊游戲正式升級未成年人保護 3.0 階段，專門針對“孩子冒用家長身份信息繞過監(jiān)管”的問題，擴大人臉識別技術(shù)應(yīng)用范圍，對疑似未成年人的用戶進行甄別。近一個星期，平均每天有 541 萬個帳號在登錄環(huán)節(jié)，1.3 萬個帳號在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)了人臉識別驗證。在這其中，因為拒絕或未通過驗證，登錄環(huán)節(jié)有 89.05% 的用戶被納入防沉迷監(jiān)管，支付環(huán)節(jié)有 82.62% 的用戶被攔截了充值行為。

　　與時俱進，持續(xù)打造未成年人保護體系

　　王波表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)深入生活的方方面面，保護未成年人已經(jīng)成為了產(chǎn)業(yè)和社會面臨的系統(tǒng)性挑戰(zhàn)，需要家庭、行業(yè)和全社會共同努力。多年來，騰訊始終將未成年的保護視為企業(yè)發(fā)展的生命線，從決策層到業(yè)務(wù)一線，都在不計成本的投入資源和人力，希望用與時俱進的方式，不斷完善未成年人保護體系。

　　2017 年騰訊就開始打造未成年人保護體系的“1.0”版本，率先構(gòu)建起覆蓋“事前-事中-事后”涵蓋未成年人游戲行為的健康防護方案。針對“事前”環(huán)節(jié)打造了“成長守護平臺”，協(xié)助家長基于親子協(xié)商，直接管理未成年人子女的游戲時間、游戲消費;在“事中”環(huán)節(jié)，推出了健康系統(tǒng)，以此限制實名未成年用戶的游戲時間;在“事后”環(huán)節(jié)，騰訊發(fā)起了“少年燈塔工程”，建立未成年人消費申訴受理機制，并對疑似未成年人的非理性消費進行主動回訪和提醒。

　　2018 年中開始，騰訊未成年人保護體系進入“2.0”階段，在“1.0”的基礎(chǔ)上重點推進“強化全部用戶實名驗證，不同年齡對象差異限制”。騰訊接入了公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺校驗，實行強制實名注冊的準(zhǔn)入機制，同時積極落實 2019 年底國家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，升級健康系統(tǒng)，對于登記為未成年的用戶，22：00-次日8：00 禁玩，平時限玩 1.5 小時/天，8 歲以下禁止充值，8-12 歲最高月充值不超過 200 元，16-18 歲最高月充值不超過 400 元。

　　2020 年 6 月 17 日起，騰訊將未成年人保護推進到“3.0”階段，針對孩子冒用家長身份信息繞過防沉迷監(jiān)管的問題，擴大了人臉識別技術(shù)應(yīng)用范圍，在避免技術(shù)濫用和盡可能減少干擾普通用戶的前提下，對疑似未成年人的用戶進行甄別，從而對其游戲時長和消費進行限制。

　　人臉識別驗證主要包含兩種場景，在游戲登錄環(huán)節(jié)，對疑似由未成年人操作的成年人帳號，在其登錄游戲時即要求進行人臉識別驗證，與公安權(quán)威平臺數(shù)據(jù)比對。拒絕或未通過驗證的用戶，將被納入未成年人防沉迷監(jiān)管。在充值支付環(huán)節(jié)，當(dāng)疑似由未成年人操作的成年人帳號月充值大于 400 元時，或用戶出現(xiàn)異常充值行為(如短時間充值金額激增等)時，即會被要求進行人臉識別驗證。拒絕或未通過驗證的用戶，則無法繼續(xù)充值。而且，人臉識別驗證的結(jié)果并不是“一勞永逸”，即使此前驗證通過，但后續(xù)如果被系統(tǒng)判定依然存在疑似未成年人的游戲行為，還是可能會被要求再次進行驗證。

　　不僅如此，騰訊游戲還在兩款頭部作品《王者榮耀》《和平精英》中進行了“家長模式”的灰度測試，幫助家長管理未成年人的游戲時間和消費。與此同時，騰訊游戲還與中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廣東省游戲產(chǎn)業(yè)協(xié)會、深圳市網(wǎng)警支隊等多家企事業(yè)單位一起，共同探討、制定中國首個針對游戲未成年人監(jiān)護的國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　疏堵結(jié)合，發(fā)揮游戲正向價值

　　引導(dǎo)未成年人健康上網(wǎng)，除了在技術(shù)層面提供“強管控”的工具和手段外，也要通過提供合適、優(yōu)質(zhì)的數(shù)字娛樂內(nèi)容，實現(xiàn)“堵”和“疏”的緊密結(jié)合。今天，游戲不僅是一種娛樂方式，還是新興的社交方式和文化載體，同時也在教育、醫(yī)療、公益等眾多領(lǐng)域發(fā)揮作用。自 2018 年以來，騰訊游戲積極探索功能游戲，去年正式推出了“追夢計劃”，希望更深入地探索游戲的跨界應(yīng)用和社會價值。目前上線的作品已經(jīng)超過 20 款，其中的《見》、《家國夢》等不少作品，都受到社會的關(guān)注和好評。

　　今年，騰訊游戲追夢計劃還將推出幾款新作，比如與語文出版社合作的學(xué)習(xí)游戲《普通話小鎮(zhèn)》， 希望幫助貧困地區(qū)的年輕人提高職業(yè)技能;聯(lián)合人民日報新媒體中心、中國免疫學(xué)會，發(fā)布休閑游戲《健康保衛(wèi)戰(zhàn)》，將免疫知識更通俗地傳達給大眾;與多所高校合作，在青少年編程教育平臺“騰訊扣叮”上，推出人工智能編程課，培養(yǎng)孩子們創(chuàng)新能力。

　　王波在現(xiàn)場最后說到，“作為一家以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的‘科技+文化’公司，騰訊一直希望發(fā)揮游戲的正向價值。未來的游戲產(chǎn)業(yè)將走出怎樣的發(fā)展軌跡，取決于我們對產(chǎn)業(yè)的理解、對游戲的想象、對責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。騰訊游戲?qū)⒁蝗缂韧谥鞴懿块T的指導(dǎo)下，以‘用戶為本，科技向善’為使命，匯聚更多力量，發(fā)現(xiàn)游戲的無限可能。”
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